2013年中国银行xx支行紧紧围绕建成“小康xx、美丽xx”的战略目标，以城镇建设发展的机遇为契机，以吕振华同志为学习榜样，以支持地方经济发展为已任，全力以赴探求支持城镇建设有效途径，充分发挥银行职能，大力支持县域经济发展。主动加大与政府部门、产业园区、中小企业的对接力度，积极争取上级行信贷规模，灵活运用现有授信政策，加大信贷投放力度，提升综合服务水平，支持我县经济结构调整迈出新步伐，综合实力得到新提高。

　　一、加大信贷投放力度，全力支持全县经济发展。

　　截止2013年11月末，支行累计授信95450万元，具体行业授信情况如下：铁路行业授信59300万元，煤炭行业授信8866万元，葡萄酒行业授信5558万元，批发零售业授信4507万元，通讯设备制造业授信185万元，个人住房贷款发放贷款17034万元。全年为沙蔚铁路贷款58300万元，用于企业日常营运与维护； 为xx旭泰经贸有限责任公司发放短期贷款300万元，用于企业日常资金周转；为xx晋能商贸有限公司发放短期贷款500万元，用于企业流动资金周转；为xx县荣泰工贸有限公司开立承兑汇票200万元，用于企业支付货款。贸易融资累计办理1773万元，企业用于向上游客户支付货款；为xx西八里煤炭运销有限公司累计办理贸易融资5174万元，企业用于向上游客户支付货款；xx县市政管管理处贷款余额2110万元；xx县广大电局贷款余额1100万元。

　　截止2013年11月末本年累计发放个人住房按揭贷款14996万元，发放商铺按揭贷款1228万元，个人经营贷款810万元。

　　二、深化“服务兴行”理念，确保行风建设落到实处。

　　一是提高服务效能。为提高柜台服务效率，积极开展员工技能训练和技能交流比赛；为提升员工对外服务水平，通过开展外部满意评价和内部激励考核相考核的服务管理机制，积极开展员工星级柜员服务。同时，逐步完善二级支行综合服务功能。对支行下辖的3个二级支行进行功能丰富和升级改造，在开办传统个人业务的基础上，相继开办了对公结算、消费信贷、汇兑等业务，实现二级支行的全功能化综合服务。二是加强文优服务。为深入推广上级行推行的“5S现场管理”、“6要素员工管理”和“六个一”柜台标准化服务，在网点中每季度开展 “服务明星”评比活动。xx燕京路支行被评为2013年河北省首届网友最满意银行50佳。三是夯实硬件基础。我行大力推进网点改造工作，2013年上半年对xx燕京路支行进行标准化改造，通过创新服务产品、加快网上银行、手机银行、电话银行等电子服务渠道建设以及自动取款机、自动存款机、中银自助通等自助服务渠道建设，建成了全天候、多功能、开放式的自助服务平台。12月初在每个网点新设置了网上银行窗口。四是创新金融产品。在个人业务上，推出了白金卡、公积金联名卡、贵金属、个人理财、银行卡分期和聪明购业务系列新业务，为百姓投资理财开辟了新渠道。在对公业务上，为西八里煤炭市场、有色金属加工、矿产加工等中小企业客户推出了供应链融资、易保通等新型产品，有效满足了中小企业融资需求。为延伸中行的服务空间，积极推广网上银行、短信通、电子回单箱、中银自助通、手机银行和电话银行等电子化产品，让客户足不出户即可享受中行提供的24小时安全便捷的服务。

　　三、勇担社会责任，积极为群众办好事、办实事。

　　一是积极响应县委、政府号召，尽心尽力做好扶贫解困工作。今年在中秋节期间，拿出帮扶资金1.2万元，对狼山乡六街、五垠梁村困难户、低保户及贫困学生进行慰问。二是鼓励和引导员工积极参与公益活动，回报社会献爱心。组织员工开展 “爱心一日捐”活动捐款5650元。同时，组织青年员工先后八次深入到富达园、嘉馨苑、新东方等社区，以及京西建材市场开展反假币、反洗钱和企业个人征信等公益宣传活动，较好地履行了一个企业公民的职责。三是注重军民共建，营造和谐氛围。今年“八一”建军节前夕，我行在了解了驻地部队官兵的实际需求后，迅速购置慰问品，慰问了驻军66285部队全体官兵，并与部队举行军民座谈，进一步密切了军民鱼水情谊。四是始终关注教育事业，全力支持教育发展。今年在教师节来临之际，又先后深入沙城第四小学和桑园中学等四所学校开展教师慰问活动，发放慰问金共计4000元，以实际行动向奋战在教育事业上的教职员工献上诚挚的问候和祝福。