南都知道记者王丹丹报道在旅行社报团参加日本游,怎料签证时被拒签,事先交的1000元定金旅行社只肯退还200元。市民古小姐向记者抱怨了旅行不成反被扣钱的遭遇。

古小姐在华侨城旅行社报名参加4月29日赴日本旅游团。为办签证,按照要求向旅行社提供了户口本、资产证明、居住证、车辆行驶证等,并交了1000元定金。事后领事馆通知签证拒签。于是她找旅行社退还千元定金,但只退得200元。对此,华侨城旅行社林经理表示,扣除的800元系拒签费,其中包括机票损失费、日本邀请函费用等等。记者近日就此事联系日本驻广州总领事馆,工作人员告知只有签证获批才收费,单次收费标准200元,如遭拒签则不必交纳。

到底是先订机票还是等拿签证后再买票?记者咨询了中岸、中旅等知名旅行社,发现并没有统一标准,有的是送签前订机票,有的则相对保守,先订机位,等拿到签证再出机票,但签证拒签要收取拒签费则是一致规定。

说法旅行社有事先告知义务

深圳市旅游局旅游质量监督管理所工作人员介绍,签证费如遭拒签可不必交纳。签证受理费是为审核签证材料支付的受理费用,无论是否获签,均不退还。“旅行社所说的拒签费意义更广,除机票损失费之外,还有支付给签证公司的跑腿费”,除非旅客举证拒签是旅行社出错所致。他认为,旅行社有事先告知旅客的义务。“我知道赴日本旅行是要先订机票,然后根据预订凭证再去领事馆送签。”他说。

深航商旅服务热线坐席称,未拿到签证前可预订国际机票,一旦出票,不管乘客是否被拒签,按照相关规定要承担相应费用。